Odstąpienie od umowy i reklamacje: KSevia

Data obowiązywania: 22 lipca 2026

Ta strona w przystępny sposób podsumowuje zasady zawarte w Regulaminie (§8 i §9). W razie rozbieżności rozstrzyga Regulamin.

Odstąpienie od umowy (rezygnacja z zakupu)

Kto może odstąpić: Konsument oraz Przedsiębiorca na prawach konsumenta (jednoosobowa działalność, gdy zakup nie ma charakteru zawodowego).

Termin: 14 dni od dnia zawarcia umowy (opłacenia Subskrypcji).

Ważne przy usłudze cyfrowej: jeżeli przy zakupie wyraziłeś zgodę na natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi i potwierdziłeś, że przyjmujesz do wiadomości utratę prawa odstąpienia: prawo do odstąpienia wygasa z chwilą rozpoczęcia świadczenia. Informujemy o tym wyraźnie przed zakupem (checkbox przy zamówieniu).

Jak odstąpić:

1. Wyślij oświadczenie na biuro@ksevia.pl (możesz użyć wzoru z Regulaminu: Załącznik nr 1), lub
2. skorzystaj z funkcji „Odstąp od umowy" dostępnej online w sklepie.

Zwrot pieniędzy: jeśli odstąpienie jest skuteczne, zwracamy płatność w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności.

Anulowanie Subskrypcji ≠ odstąpienie: subskrypcję możesz anulować w dowolnym momencie: wtedy nie odnowi się na kolejny okres, a dostęp działa do końca opłaconego miesiąca.

Reklamacje

Masz prawo do usługi zgodnej z umową. Jeśli program działa nieprawidłowo:

1. Napisz na biuro@ksevia.pl. Podaj: swoje dane / NIP, datę zakupu, opis problemu i czego oczekujesz.
2. Rozpatrzymy reklamację w ciągu 14 dni i poinformujemy Cię o wyniku e-mailem.
3. Jeśli usługa jest niezgodna z umową, możesz żądać doprowadzenia do zgodności, a w dalszej kolejności: obniżenia ceny lub odstąpienia (na zasadach ustawy o prawach konsumenta).

Pozasądowe rozwiązywanie sporów

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego/powiatowego rzecznika konsumentów oraz z platformy ODR: ec.europa.eu/consumers/odr.